Cuando hacemos referencia a la palabra tecnología, no nos enfocamos a un software o hardware en específico que recomendamos para las pequeñas y medianas empresas (Pymes), sino que nos orientamos a una transformación en la cultura organizacional que permita impulsar la productividad en las empresas mientras se mantienen conectadas y actualizadas, procurando que sus datos e informaciones estén seguras y se garantice una mayor efectividad entre sus equipos de trabajo.

Hoy en día, herramientas y aplicaciones que se creían inalcanzables para las Pymes, gracias a las más recientes innovaciones, son posibles de poner en marcha sin necesidad de invertir exorbitantes sumas de dinero.

Actualmente, nos desenvolvemos en un mercado caracterizado por ser sumamente competitivo, la adecuación tecnológica se ha convertido en una necesidad para aquellas Pymes que desean mantenerse a la vanguardia y crecer.

A continuación, detallamos las 7 tecnologías esenciales que toda Pyme debería implementar:

1. Sistemas de Planificación de Recursos Empresariales (ERP, por sus siglas en inglés: Enterprise Resourse Planning)

Son sistemas de gestión de información que automatizan los procesos asociados a la actividad operativa y productiva de la empresa. Ayudan en la dirección y manejo global del negocio. Se caracterizan por estar compuestos por diferentes módulos: producción, ventas, compras, logística, contabilidad, gestión de proyectos, inventarios y control de almacenes, pedidos, nóminas, entre otros. El propósito fundamental de un ERP es otorgar apoyo a los clientes del negocio, tiempos rápidos de respuesta a sus problemas, así como un eficiente manejo de información que permita la toma oportuna de decisiones y disminución de los costos totales de operación.

2. Sistemas de inteligencia de negocio (BI, por sus siglas en inglés: Business Intelligence)

Son sistemas de aplicación que tienen la finalidad de reunir y presentar los datos de importancia de la empresa, de manera que brinda asistencia en el análisis y ayuda a la toma de decisiones.

3. CRM (Customer Relationship Management)

Son sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones de las empresas con sus clientes, generalmente destinado para los departamentos de ventas y marketing. Comprende varias funcionalidades como: automatización y promoción de ventas, almacenamiento de datos, indicadores claves, seguimiento de campañas de marketing y oportunidades de negocio, capacidades predictivas y proyección de ventas.

4. Comunicaciones unificadas

La Telefonía VoIP representa un avance en las comunicaciones empresariales debido a que ofrece grandes ventajas por menor costo en servicio telefónico. Permitiendo amplias posibilidades, entre estas; la integración con cámaras de videovigilancia, sistemas de control de acceso y equipos de última tecnología que permiten la realización de videoconferencia.

5. Movilidad y multidispositivos

La tendencia tecnológica para las empresas es que los empleados tengan la movilidad para trabajar desde cualquier lugar con la posibilidad de tener plena disponibilidad de sus archivos y materiales desde el lugar que se encuentren y desde cualquier dispositivo asociado (laptop, tablet, celular); esto permite generar flujos de trabajo más eficientes, aprovechar mejor el tiempo y resolver de forma remota problemas que muchas veces nos obligaban a ir hasta la oficina para dar una respuesta adecuada. El concepto de BOYD (Bring your own device “trae tu propio dispositivo”) se afianza cada día más.

6. Redes Sociales

Sumamente útiles para tener presencia y reconocimiento del negocio en el mercado, conectarse con la audiencia, manejar asuntos de imagen corporativa y apoyar a las ventas. Es importante contar con un experto para realizar estrategias adecuadas que invierta el tiempo necesario en postear, monitorizar resultados y responder. Asimismo, disponer de herramientas de monitorización que ayuden a hacer seguimiento de las menciones, responder a los clientes y obtener una visión simplificada de las conversaciones sociales en torno a la empresa.

7. Implementación de La Nube

Esta es la plataforma en donde se pueden alojar las herramientas antes mencionadas y pagar por ellas según el uso y las necesidades específicas de la empresa. A través de la conexión a Internet se utilizan programas o recursos de computación o infraestructuras de forma que la empresa no necesita realizar grandes inversiones a la hora de poner en marcha la empresa o una nueva línea de negocio. Se contratan estos recursos en la nube y se paga por lo que se necesita.

Estas son las soluciones que más están siendo adoptadas por Pymes alrededor del mundo, así lo confirma un estudio que arrojó el siguiente resultado:

50% de las Pymes encuestadas cuenta con software de gestión empresarial, 36% están en redes sociales, 37% tiene una solución de movilidad y 34% está implementando soluciones en la nube.

Cabe señalar que la encuesta fue aplicada a 2 mil 100 empresas en 21 países en los sectores de retail, consumo, manufactura, mayoreo y servicios profesionales, siendo este últimos donde se presenta un mayor nivel de innovación y adopción de tecnología.